挽回经济损失近4万元!28名新疆游客给三亚市综合行政执法局送锦旗

原标题:挽回经济损失近4万元!经济近万28名新疆游客给三亚市综合行政执法局送锦旗

新海南客户端、损失市综送锦南海网、元名游客武侠变南国都市报8月12日消息(记者 刘子榕)“谢谢你们为我们成功挽回损失,新疆三亚旅游环境给我们留下了好印象,合行为三亚市综合行政执法局的政执高效执法点赞。” 8月11日,法局新疆游客巴哈尔古力代表28名新疆游客向三亚市综合行政执法局送来一面写有“为民解忧、经济近万公平高效”的损失市综送锦锦旗,感谢帮助他们快速圆满解决旅游纠纷,元名游客挽回经济损失39780元。新疆

8月11日,合行新疆游客巴哈尔古力代表28名新疆游客向三亚市综合行政执法局送来一面锦旗,政执感谢帮助他们快速圆满解决旅游纠纷。法局

8月8日中午,经济近万武侠变三亚市综合行政执法局第二行政支队接到投诉,因机票问题,28名新疆游客与海南玛尔占旅行社有限公司产生纠纷,旅行社迟迟没有安排游客返程。接到投诉后,本着“游客诉求无小事”原则,第二支队立即部署行动,兵分两路开展调查,一组人员迅速赶赴游客所在酒店了解情况,另一组人员对涉事企业海南玛尔占旅行社有限公司实地调查。

经了解,新疆游客巴哈尔古力一行28人来三亚旅游,因疫情原因,返程航班被航空公司取消,旅行社提出重新购买机票,但要求每人支付1000多元差价。游客支付差价后,旅行社却告知游客新预订的航班又被取消,而且只能三个月后退机票款。“这样要求支付差价却不退款的不合理要求让我们很不满,希望旅行社能尽快安排返程飞机并退回不合理费用。”巴哈尔古力说道。

三亚市综合行政执法局第二行政支队执法队员工作。记者 刘子榕 摄

三亚市执法局第二支队执法人员在调查过程中,发现海南玛尔占旅行社有限公司办公地址锁门,旅行社负责人也无法联系上。随即,执法人员将相关情况报三亚市整治办,要求协调相关部门共同处理此投诉。通过公安部门的协调,涉事旅行社负责人被找到。8月10日上午,市执法局第二支队与旅游警察、旅文局、旅游巡回法庭、旅调委、大东海派出所等多个部门共同协调处理该投诉,经过长达5个多小时的努力调解,成功调解28名新疆游客权益的旅游纠纷,为游客挽回经济损失39780元。

另外,经初步调查,涉事海南玛尔占旅行社有限公司涉嫌未经批准擅自经营旅行社业务,现已取证完毕,执法部门拟对该旅行社进行立案调查,依法依规进行查处。(刘子榕)